FAQ

Hai delle domande su un acquisto o sui nostri servizi?

Come possiamo aiutarti?

Puoi trovare le risposte nel nostro elenco di domande frequenti (FAQ) elencate per categoria.

Spedizione e Resi

  • In quali paesi si effettuata la spedizione?

    La spedizione si effettua solo sul territorio italiano (Italia) e in Svizzera

  • Quali sono i costi di spedizione?

    € 7,95 per ordini inferiori a € 100

    Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 100

  • È prevista la spedizione gratuita?

    Sì, la spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a € 100

  • Quali sono i tempi di consegna?

    Tutti gli ordini vengono spediti con corrierre espresso. Una volta inoltrato l'ordine, riceverà un'e-mail con il numero di spedizione. DoubleHair Extensions si impegna a consegnare i prodotti il prima possibile. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione della spedizione. Nell'improbabile caso in cui un prodotto non sia disponibile in magazzino, la contatteremo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

  • Come si restituisce un prodotto?

    Nel caso in cui il prodotto non abbia sottisfatto le sue aspettative, potrà renderlo secondo la politica di restituzione standard entro 14 giorni dalla data di consegna. I prodotti possono essere restituiti solo se totalmente integri ovvero al loro stato originale (prodotto e confezione).


    La preghiamo di comunicarci il motivo della restituzione compilando il modulo di reso. I resi ricevuti senza modulo non saranno accettati. Dopo il periodo di restituzione (14 giorni dalla data di consegna) l'acquisto è considerato definitivo e non potrà più essere reso. 

    Scarica il modulo di reso

  • Esiste una politica di reso gratuita?

    DoubleHair Extensions non offre una politica di reso gratuita. Nel caso in cui abbia ricevuto un prodotto difforme o difettoso, la preghiamo di procedere tempestivamente al reclamo contattando il servizio clienti tramite l'email info@double-hair.it 

  • È possibile sostituire un prodotto?

    Purtroppo DoubleHair Extensions non effettua la sostituzione dei prodotti. Se si desidera un altro articolo, è necessario effettuare un nuovo ordine ed eventualmente rendere il primo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna.

  • Posso restituire più ordini allo stesso tempo?

    Sì, è possibile restituire più ordini con una sola spedizione entro 14 giorni dalla data di consegna. Si prega di notare che per ogni ordine che si desidera restituire, deve essere tassativamente allegato il modulo di reso.

Garanzia e Reclami

  • In cosa consiste la garanzia del prodotto?

    Hair extensions


    DoubleHair Extensions offre una garanzia di 6 mesi sulla qualità delle extension in Capelli Veri (tranne le HairXpressions). La garanzia si attiva solo acquistando i prodotti di mantenimento Professional Aftercare.


    Per usufruire della garanzia è necessario conservare il numero di lotto delle extension e la prova di acquisto dei prodotti Professional Aftercare. Il numero di lotto delle extension è riportato sulla confezione oppure nel talloncino interno ad assa (conservare il talloncino). La garanzia non si applica se le extension sono state colorate.


    DoubleHair Extensions offre la garanzia sull'applicazione delle extension solamente nel caso in cui siano state applicate da un parrucchiere professionista che abbia effettuato un corso di formazione autorizzato DoubleHair Extension, orientato all'acquisizione della specifica tecnica di applicazione. Diversamente, la garanzia sull'applicazione non sarà riconosciuta.


    Strumenti elettrici


    Gli strumenti DoubleHair Extensions sono prodotti secondo i più alti standard di qualità e permettono un applicazione affidabile, se utilizzati secondo le istruzioni. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui si riscontrino difetti di produzione, DoubleHair Extensions offre la garanzia di un anno dalla data di acquisto. 


    Si prega di conservare la ricevuta come prova d'acquisto, in quanto sarà richiesta in caso di difetto. Questa garanzia non copre i danni causati dalla normale usura, quali graffi, scheggiature, abrasioni, scolorimento o sbiadimento o altri difetti minori che hanno un effetto trascurabile sul valore e sul funzionamento degli strumenti elettrici.

  • Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

    Nel caso in cui abbia ricevuto un prodotto difforme o difettoso, la preghiamo di procedere tempestivamente al reclamo contattando il servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. 


    info@double-hair.it 

    tel. 0863 090026

Prodotti

  • Cosa significa Capelli Veri al 100%?

    Le DoubleHair Extensions sono realizzate in capelli veri al 100% della migliore qualità, detti anche Remy. I capelli veri Remy non sono mai stati trattati dal donatore (colorati, decolorati o altro) e vengono raccolti mantenendo le cuticole nella stessa direzione, per evitare grovigli e garantire la massima morbidezza e luminosità. 

  • Come posso prendermi cura delle extension in Capelli Veri?

    Per prolungare la durata delle extension in capelli veri al 100%, è molto importante il mantenimento. Spazzolare regolarmente i capelli per evitare grovigli. Di notte, legare delicatamente i capelli all'indietro in una morbida treccia o in un torchon per prevenire i nodi. Non dormire mai con i capelli bagnati.


    Utilizzare i prodotti Aftercare specifici per mantenere le extensions in perfette condizioni e per convalidare la garanzia di qualità di 6 mesi su tutte le extension di capelli veri al 100%.


    Gli step per un corretto matenimento:


    Fase 1 - Extension Brush

    Spazzolare accuratamente i capelli, iniziando dalle punte e risalendo sulle medie lunghezze, fino alle radici.


    Fase 2 - Professional Aftercare Shampoo

    Applicare una normale quantità di shampoo, massaggiando delicatamente facendo piccoli cerchi; se necessario, ripetere l'operazione.


    Fase 3 - Professional Aftercare Mask

    Applicare la maschera a capelli tamponati da dalle medie lunghezze alle punte. Spazzolare se necessario e lasciare in posa per 5 minuti. Risciacquare abbondantemente.


    Fase 4 - Professional Aftercare Conditioner Applicare il conditiorner sulle medie lunghezze e sulle punte, massaggiando delicatamente e distribuendo uniformemente. Lasciare in posa per minimo di 3 minuti fino ad un massimo di 10. Risciacquare abbondantemente con acqua tiepida.


    Fase 5 - Shine Spray

    Nebulizzare lo spray da una distanza  di 30 cm sui capelli tamponati o asciutti.

  • Cosa significa Memory®Hair?

    I capelli realizzati con il sistema brevettato Memory®Hair sono simili a quelli naturali, perché sono stati creati rispettandone tutte le caratteristiche. Sono molto morbidi e ben sfumati ed è quasi impossibile distinguerli dai capelli veri, dei quali riproducono anche la “luminosità naturale”. A differenza di altre extension realizzate in capelli sintetici, quelle in Memory®Hair possono essere piastrate o arricciate ad una temperatura massima di 160°C e, una volta raffreddate, “memorizzano” l’ultimo styling ricevuto.

  • Come posso prendermi cura delle extension in Memory®Hair?

    Spazzolare regolarmente le extension in Memory®Hair con lo specifico Conditioning Spray for Memory®Hair per mantenerle in perfette condizioni.

  • Posso arricciare le extension in Memory®Hair?

    Il Memory®Hair può essere arricciato e piastrato più volte con qualsiasi strumento per lo styling, fino ad una temperatura massima di 160°C. Per creare i ricci, è importante fermarli con un becco e attendere che il Memory®Hair raffreddi. In questo modo lo styling sarà "memorizzato" e mantenuto.

  • Qual è la differenza tra il Memory®Hair e i Capelli Veri al 100?

    I capelli realizzati con il sistema brevettato Memory®Hair sono capelli sintetici, creati replicando tutte le caratteristiche dei capelli veri. Le extension in Capelli Veri al 100% sono appunto in capelli umani. In termini di prezzo, le extension in Memory®Hair rappresentano una valida alternativa alle extension in Capelli Veri, se l'intenzione è quella di indossarle occasionalemente e non quotidianamente. In questo secondo caso sono da preferire le extension in Capelli Veri.

  • Cosa sono i Capelli in Fibra?

    Le extension in fibra sono realizzate con capelli sintetici e offrono un'alternativa economica alle extension di capelli veri al 100%. Sono particolarmente adatte per creare effetti colore estremamente vivaci, come il rosa e l'azzurro. Non possono essere colorate, per cui la scelta dei colori è molto importante. A differenza dei capelli in Memory®Hair, quelli in fibra non possono essere acconciati con gli strumenti per lo styling a caldo (piastra, phone..) senza danneggiare o sciogliere i capelli.

  • Come faccio a scegliere le extension del colore giusto?

    Per scegliere il colore giusto le consigliamo di rivolgersi ad un parrucchiere professionista. Ogni collezione ha le sue colorazioni. 

  • Cosa succede se il colore delle extensions non è uguale a quello ordinato in precedenza?

    Le extension in capelli veri al 100% sono un prodotto organico e pertanto possono variare leggermente di tonalità tra un lotto e l'altro. Sebbene DoubleHair Extensions si sforzi di mantenere le tonalità di base il più vicino possibile alla Tabella Internazionale dei Colori, non può garantire la corrispondenza assoluta dei colori da un lotto all'altro. Molti dei nostri prodotti sono costituiti da un mix di nuances, per offrire un'ampia scelta di sfumature da adattare al proprio colore. Qualora la corrispondenza del colore non dovesse soddifarla, ha 14 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire il prodotto totalmente integro, al suo stato originale (prodotto e confezione).

  • Posso colorare le extension?

    Le extension in Memory®Hair e Fibra non possono essere colorate, poiché sono realizzate con capelli sintetici.


    Capelli Veri al 100%


    Le extension in capelli veri possono essere colorate utilizzando il perossido di idrogeno al 3%. Non colorare le extension multitonal. Eseguire sempre un test di colore su una piccola ciocca. Si consiglia di colorare solo per scurire di qualche tono. Le extension colorate non possono essere rese e la garanzia di 6 mesi sulla qualità dei capelli veri non può essere applicata.

  • Posso lavare le mie extension?

    Le extension possono essere lavate, ma il trattamento varia a seconda del prodotto. Seguire le istruzioni riportate sulla confezione o sull'etichetta del prodotto. 


    Memory®Hair

    Utilizzare le dita per districare delicatamente i capelli e rimuovere eventuali grovigli. Immergere i capelli in una miscela di acqua fredda, shampoo delicato e balsamo per circa cinque minuti. Risciacquare accuratamente con acqua fredda. Non strofinate. Utilizzare un asciugamano per tamponare l'acqua in eccesso. A questo punto applicare il Conditioning Spray for Memory®Hair. Non pettinare o spazzolare i capelli bagnati. Lasciare asciugare in modo naturale, il che può richiedere fino a 24 ore. Non impiegare calore diretto per accelerare l'asciugatura. A questo punto i capelli Memory®Hair possono nuovamente essere utilizzati.


    100% Capelli Veri 

    Si possono lavare come i propri capelli, prestando qualche attenzione in più.

  • Posso usare strumenti per lo styling a caldo sulle extension?

    Le extension in Memory®Hair possono essere piastrate o arricciate ripetutamente con gli strumenti a caldo, ad una temperatura massima di 160°C. Il vantaggio è che, una volta raffreddate, “memorizzano” l’ultimo styling ricevuto fino a quando non si decide di modificarlo. Il Conditioning Spray for Memory®Hair è specifico per mantenere i capelli Memory®Hair nelle migliori condizioni. Li protegge e dona luminosità per tutto il giorno. 


    Sui Capelli Veri al 100% è possibile utilizzare tutti gli strumenti per lo styling a caldo, proprio come sui i capelli naturali.

  • Posso dormire con le extensions?

    La tecnica di applicazione determina la risposta. 


    Le extension con clip vanno rimosse prima di andare a letto, per prolungarne la durata. 


    Nel caso di applicazioni semi-permanenti (fill-in, tape o doublehair), fare una treccia morbida per evitare che si aggrovigliono. Dormire su una federa di seta per mantenerle in perfette condizioni. La superficie liscia della seta riduce l'attrito e l'effetto cresto e quindi aiuta a prevenire nodi, rotture e doppie punte.

Ordini

  • É previsto un importo minimo d'ordine?

    Minimo ordine € 50

  • Posso ordinare senza avere un account?

    Si può ordinare senza avere un account, inserendo solamente i dati di pagamento e spedizione per completare l'acquisto. La registrazione dell'account è utile per tenere traccia dello stato degli ordini in corso e di quelli precedentemente effettuati. La registrazione inoltre sottintende la sottoscrizione della newsletter, che autorizza l'invio di aggiornamenti e novità promozionali da riferirsi esclusivamente alle DoubleHair Extensions.

  • Posso ordinare tramite il servizio clienti?

    Purtroppo non è possibile ordinare per telefono tramite il nostro servizio clienti. Il servizio clienti DoubleHair Extensions è in grado di supportarla durante l'ordine online, che dovrà comunque essere effettuato dal suo dispositivo.

  • Posso annullare un ordine?

    Nel caso in cui volesse annullare un ordine, può contattare telefonicamente il servizio clienti DoubleHair Extension, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17.00. Purtroppo non tutti gli ordini possono essere cancellati. Se un ordine è già stato processato e preparato per la spedizione, potrà essere ricevuto e successivamente reso entro 14 giorni dalla consegna.

  • Posso modificare un ordine una volta effettuato?

    Nel caso in cui volesse modificare un ordine, può contattare telefonicamente il servizio clienti DoubleHair Extension, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17.00. Purtroppo non tutti gli ordini possono essere modificati. É possibile modificare un ordine nel caso in cui l'importo sia coincidente, ma se un ordine è già stato processato e preparato per la spedizione potrà essere ricevuto e successivamente reso entro 14 giorni dalla consegna. In questo caso se si desidera un altro articolo, è necessario effettuare un nuovo ordine.

  • Cosa succede se un articolo è esaurito?

    Se un articolo è terminato sul sito web vuol dire che non è disponibile per l’acquisto e potrà essere ordinato solo quando tornerà nuovamente disponibile.

Pagamenti

  • Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

    Sul sito DoubleHair Extensions si effettuano pagamenti sicuri con Carta di Credito o PayPal.

  • Posso pagare in seguito?

    DoubleHair Extension non permette il pagamemento posticipato rispetto alla conferma dell'ordine.

  • È sicuro usare la mia carta di credito?

    Sì, l'utilizzo della carta di credito è sicuro. I dati vengono trasmessi tramite crittografia SSL. Per i pagamenti con carta di credito è necessario inserire il CVV (Card Verification Value), un codice stampato sulla carta che serve come misura di sicurezza durante le transazioni di commercio elettronico.

  • La mia carta di credito non è accettata, cosa posso fare?

    Le consigliamo di contattare l’istituto bancario che ha emesso la sua carta di credito, per verificare la causa del malfunzionamento. Con molta probabilità riusciranno ad aiutarla. Se il problema dovesse persistere, la preghiamo di inviare un'email info@double-hair.it

  • Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?

    La preghiamo di riprovare. Si assicuri che tutte le informazioni di pagamento siano state inserite correttamente. Se il problema persiste, si rivolga alla sua banca o provi un metodo di pagamento alternativo. Per ulteriore assistenza, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

  • I prezzi sono IVA inclusa o esclusa?

    Tutti i prezzi indicati sul sito DoubleHair Extensions sono IVA inclusa.

  • DoubleHair Extensions offre carte regalo?

    DoubleHair Extensions non offre carte regalo di alcun tipo.

  • Come faccio a sapere se il mio pagamento è andato a buon fine?

    Dopo aver completato l'acquisto, riceverà una conferma dell'ordine via e-mail all'indirizzo di posta elettronica da lei indicato. Se non ha ricevuto la conferma dell'ordine, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. 

Contatti

  • Come possiamo aiutarti?

    Ha una domanda su un acquisto online? Può trovare le risposte nella lista delle domande frequenti (FAQ). Sfogli le FAQ elencate per categoria. Se la sua domanda non è in elenco, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

  • Non riesco a trovare la risposta che cerco. Come posso fare?

    Se tra le FAQ non trova l'informazione di cui necessita, contatti il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. 


    info@balmainhair.it

    tel. 0863 090026